Доступно [Skillbox] CRM-маркетолог, 2021 (Виталий Александров, Виктор Соловьев)

​

За 12 недель вы научитесь разрабатывать CRM-стратегию, эффективно выстраивать коммуникацию с клиентами по email и в мессенджерах, запускать рассылки и проводить А/B-тесты. Сможете увеличить прибыль компании.

На рынке не хватает CRM-маркетологов.

• • 700 компанийсейчас ищут CRM-маркетологов
  • 55 000 рублейзарплата начинающего специалиста

Кому подойдёт этот курс

• Email-маркетологам
  Научитесь сегментировать аудитории, вовлекать клиентов с помощью регулярных и триггерных рассылок. Сможете совмещать email-маркетинг с другими каналами продвижения.
• Интернет-маркетологам в e-commerce
  Узнаете, как взаимодействовать с клиентами с помощью мессенджеров и email-рассылок. Выстроите стратегию для повторных продаж.
• Директорам по маркетингу
  Узнаете, какие инструменты удержат клиентов и увеличат прибыль компании. Научитесь разбираться в механиках CRM-маркетинга и сможете быстро внедрить их в бизнес-процессы.
• Собственникам бизнеса
  Разберётесь, как построить CRM-стратегию компании, собрать и эффективно использовать базу клиентов. Сможете увеличить прибыль бизнеса.

Чему вы научитесь

1. Разберётесь в основах CRM-маркетинга
   Поймёте, из каких направлений состоит CRM-маркетинг, как выстраивать стратегию. Сможете сделать так, чтобы клиенты точно к вам возвращались.
2. Выстраивать коммуникации с клиентами
   Поймёте, какие данные нужны для создания стратегии и как анализировать показатели конкурентов. Заполните бриф, определите метрики проекта и KPI.
3. Проектировать CJM
   Узнаете, что такое customer journey map, зачем это нужно и как правильно её построить. Научитесь выделять сегменты ЦА для построения CJM.
4. Работать с клиентской базой
   Настроите формы подписки на сайт, разберётесь в механиках сбора подписчиков и оцените результаты по метрикам.
5. Заниматься директ-маркетингом
   Изучите основные платформы для работы с CRM, создадите и запустите прямые и триггерные рассылки.
6. Разрабатывать стратегии коммуникации
   Научитесь работать с email-письмами, sms, push и мессенджерами. Построите карты коммуникаций для CRM.

Программа курса
Введение в СRM-маркетинг. Погружение в кейс. Начало построения стратегии.
Проектирование CJM. Выявление «точек контакта».
Сбор базы контактов: онлайн и офлайн.
Direct-каналы коммуникаций с клиентом, проектирование карты коммуникаций.
Создание релевантного контента для direct-каналов.
Подбор и первичная интеграция платформ.
Создание и запуск триггерных коммуникаций.
Cегментация базы. Метрики.
A/B-тесты, эксперименты, оценка результата.
Как легально отправлять рассылки.

Формат обучения
1. Видео уроки
2. Дополнительные материалы:

• Презентации;
• Тексты.